Druckergarantie bei der Verwendung von Alternativpatronen / Kartuschen
Eine oft gehörte Aussage ist, dass die Druckergarantie (wenn vorhanden) erlischt, sobald keine Originalkartuschen verwendet werden. Ist dies jetzt Wahrheit oder nicht ?
Die reine Verwendung von Alternativpatronen führt nicht dazu, dass Sie keine Garantie auf Ihr Gerät mehr haben. Die Herstellergarantie bleibt unverändert bestehen und kann nicht vom Hersteller mit der Begründung verweigert werden, dass Sie keine Originalkartuschen verwendet haben.
Test.de : Drucken mit Billigtinte ohne Gewähr ?
Verbraucherschutz.tv : Dürfen Druckerhersteller Garantieleistungen bei Nutzung kompatibler Patronen verweigern?
Dies verhält sich anders, wenn die Alternativkartuschen nachweisbar Ihr Gerät beschädigt haben. In diesem Fall haftet natürlich nicht der Druckerhersteller für diesen Schaden, sondern der Hersteller der Alternativkartuschen.
Sollte dennoch ein solcher Fall eintreten, dann melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Wichtig hierbei ist, dass dies vor der Reparatur des Geräts passiert und das die defekten Teile und unsere Kartuschen die den Defekt angeblich verursacht haben noch vorhanden sind. Wenn der Schaden nachweisbar von unseren Kartuschen verursacht worden ist, wird der Schaden von uns übernommen.
Nun zur Praxis : Sie verwenden alternativ Kartuschen und Sie haben ein Problem mit Ihrem Gerät. Sie melden sich bei der Hotline der Druckerhersteller. Der Druckerhersteller erkennt, dass Sie keine original Kartuschen verwendet haben und verweist automatisch auf die alternativ Kartuschen als Ursache des Defekt.
Sie kontaktieren nun uns. Von uns bekommen Sie die Antwort, dass wir haften, wenn unsere alternativ Kartuschen nachweisbar die Ursache des Problems sind.
In einfachen Fällen (z.B. eine Tonerkartusche oder Tintenpatrone die ausgelaufen ist und dadurch das Gerät beschädigt hat) ist dies überhaupt kein Problem und Sie bekommen dann ohne Problem den Schaden von uns ersetzt. In sehr vielen anderen Fällen aber ist nicht nachweisbar, dass die kompatible Kartusche das Problem verursacht hat (vor allem weil Sie meistens auch nicht die Ursache des Problem ist) und es fängt ein hin und her schicken von Dokumenten und Drucker an. Wir verweisen auf der Druckerhersteller (auch meistens richtig) und der Druckerhersteller verweist auf uns (meistens nicht richtig).
Wenn Sie solche Probleme vermeiden wollen, kaufen Sie also am besten original Kartuschen. Das Problem dabei ist aber leider, dass ein Set Kartuschen oft teurer als das ganze Gerät sein wird. Alternativ können Sie aber selbstverständlich auch kompatibel nutzen und dieses - geringe - Risiko einfach akzeptieren. Es kann vereinzelnd passieren, dass Ihr Gerät einen defekt erleidet und der Druckerhersteller - meistens unberechtigt - die Garantie ablehnt.
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